Para utilizar os Serviços de Recolha de Toners Vazios fornecidos pela RECOLL (doravante designada por “RECOLL”) (tal como definido abaixo no Artigo 2), o Cliente deve criar uma conta de Cliente e fornecer dados de contacto completos (incluindo informações sobre se o Cliente está ou não sujeito a IVA) por telefone, e-mail ou online da seguinte forma:
A RECOLL deve aprovar a criação desta conta de cliente no prazo de 72 horas nos dias úteis, através de correio eletrónico, fornecendo os dados de início de sessão e uma ligação que permita ao cliente escolher a sua própria palavra-passe para se ligar à sua conta de cliente. O cliente é o único responsável pelos seus dados pessoais de acesso e deve garantir a sua confidencialidade.
Ao criar uma conta, o cliente compromete-se a respeitar as presentes condições gerais de cobrança, que podem ser alteradas pela RECOLL a qualquer momento e sem aviso prévio.
O serviço de recolha aplica-se aos tinteiros e toners usados vazios da marca original da impressora junto dos Fabricantes de Equipamento Original (OEM) e aos tinteiros e toners laser usados compatíveis vazios que tenham sido recarregados (a seguir designados coletivamente por “Tinteiros Vazios”), excluindo outros resíduos (nomeadamente embalagens de cópias, fitas de fax, impressoras, garrafas, pilhas, lâmpadas, etc., a seguir designados coletivamente por “Resíduos”).
Em caso de recolha de quantidades significativas de Resíduos e/ou de Cartuchos Vazios não valorizáveis, e/ou de uma determinada mistura de Cartuchos Vazios que a RECOLL não possa aceitar, a RECOLL reserva-se o direito de interromper (temporariamente) o serviço de recolha, informando previamente o Cliente sem qualquer compensação ou recurso e, no caso dos Resíduos, enviando ao Cliente uma nova fatura com os encargos de manuseamento com base em 2,50 € sem IVA por quilo de Resíduos recolhidos.
A RECOLL assegura a recolha quando a caixa de recolha está cheia com um número mínimo de cartuchos vazios (para caixas de recolha de toners: 20-25 cartuchos de toner vazios ou 20 kg de cartuchos vazios; para caixas de recolha de tinteiros:) 10 kg de cartuchos de tinta vazios) e/ou com um valor mínimo de 20,00 euros sem IVA. [dozen met] Um pedido de recolha inferior à quantidade mínima exigida ou com um valor inferior pode ser recusado. O valor é determinado de acordo com a lista de taxas (conforme definido abaixo no artigo 7) aplicável a partir do momento da recolha. A RECOLL pode recusar a recolha de caixas de clientes de uma determinada região se os custos logísticos forem demasiado elevados.
O ponto de recolha para o fornecimento de caixas vazias e para a recolha de caixas cheias deve ser o mesmo para um ponto de recolha especificado para um local (área de receção ou balcão de receção). O cliente deve centralizar a recolha no ponto de recolha indicado.
A recolha será efectuada pela RECOLL ou por um prestador de serviços contratado para o efeito.
Os cartuchos vazios devem ser embalados pelo cliente de forma a não serem danificados durante o transporte ou manuseamento. As caixas de recolha são fornecidas pela RECOLL para este efeito. No entanto, a RECOLL não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas durante o transporte.
O cliente deve colocar os cartuchos vazios, se possível, na bolsa de ar insuflada para os cartuchos de substituição. Se os cartuchos vazios forem colocados na caixa de recolha destinada a receber cartuchos de toner e de jato de tinta vazios, os cartuchos de jato de tinta vazios e os cartuchos de toner vazios devem ser separados uns dos outros através de um saco de plástico selado.
As caixas de recolha são propriedade exclusiva da RECOLL. A RECOLL pode solicitar ao cliente a devolução das caixas de recolha em qualquer altura.
Ao utilizar as caixas de recolha fornecidas pela RECOLL, o Cliente compromete-se a recolher os Cartuchos Vazios e a devolvê-los na totalidade (ou seja, não apenas uma determinada parte) exclusivamente à RECOLL. Em caso de incumprimento por parte do Cliente, a RECOLL reserva-se o direito de solicitar ao Cliente a devolução imediata das caixas de recolha, a expensas suas, e de interromper o serviço de recolha, temporária ou permanentemente, sem aviso prévio, sem qualquer indemnização ou recurso por parte do Cliente.
As caixas de recolha devem ser colocadas em pontos estratégicos das instalações dos clientes, para que qualquer pessoa que precise de devolver os cartuchos vazios o possa fazer.
Para facilitar os pedidos de recolha dos teus cartuchos vazios e para um processamento mais rápido, recomendamos que sigas os procedimentos através do nosso serviço online ou por telefone. Também podes contactar o nosso serviço de recolha enviando um e-mail para (para obteres todos os dados de contacto, consulta o modelo no artigo 1 acima).
Para apresentar um pedido de recolha, é essencial que as caixas:
A etiqueta de recolha é indispensável para a identificação das caixas. Se a caixa de recolha não contiver os dados de contacto, a RECOLL tem o direito de conservar os cartuchos vazios sem qualquer compensação para o cliente.
Os pedidos de recolha serão tratados no prazo de 72 horas nos dias úteis; a recolha deve ser confirmada por telefone ou correio eletrónico.
É essencial que a marcação da recolha seja cumprida e que os cartuchos vazios estejam disponíveis para a data de recolha.
As caixas devem estar prontas quando o estafeta chegar e devem estar no local especificado no momento da confirmação da recolha por correio eletrónico. Nota: O ponto de recolha para as existências de caixas vazias e a eliminação de caixas cheias deve ser o mesmo para todos os pontos de recolha especificados para um local (área de receção ou balcão de receção). O cliente deve centralizar a recolha no ponto de recolha especificado.
O nosso estafeta só pode receber caixas fechadas e seladas e pode recusar caixas que, na sua opinião, não correspondam a esta especificação. As entregas em sacos de plástico ou em cartuchos não embalados são automaticamente recusadas.
Cada visita ao teu local será facturada pela transportadora. Isto aplica-se mesmo que a recolha não seja efectuada. Teremos de te cobrar se, por qualquer razão, as visitas não permitirem a recolha dos cartuchos vazios, com base numa taxa total fixa de 50,00 euros, sem IVA.
O estafeta não está autorizado a entrar nos escritórios ou noutros andares para recolher as caixas.
O transportador está autorizado a:
O nosso serviço de recolha está disponível nos Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, Alemanha, França, Reino Unido, Espanha, Portugal, Itália, Suíça, Áustria, Polónia, República Checa, Dinamarca, Suécia, Noruega e Finlândia.
Podes apresentar as tuas reclamações enviando-nos uma mensagem na rubrica “contacto” do portal do cliente no nosso sítio Web.
Os cartuchos vazios recolhidos serão pagos pela RECOLL ao cliente com base nas listas de taxas em vigor no momento em que o serviço de recolha é prestado. As tabelas de preços são emitidas uma vez por mês, uma vez por bimestre ou uma vez por trimestre. A RECOLL reserva-se o direito de alterar as tabelas de honorários em qualquer altura e sem aviso prévio, uma vez que os preços dos Cartuchos Vazios podem variar significativamente em qualquer altura. Os preços são em euros, sem IVA.
A RECOLL apenas reembolsa os cartuchos vazios recolhidos de OEMs, excluindo os cartuchos recarregados, salvo indicação em contrário nas listas de reembolso. Os “clones” (cartuchos que violam os direitos de terceiros) ou os cartuchos vazios com uma determinada capacidade de rendimento não serão reembolsados, tal como indicado nas listas de reembolso. Antes de qualquer reembolso, os Cartuchos Vazios recolhidos pela RECOLL serão inspeccionados visualmente e/ou selecionados. Os Cartuchos Vazios danificados ou muito contaminados serão rejeitados e não serão reembolsados pela RECOLL. A RECOLL pode também decidir não efetuar qualquer inspeção adicional e devolver (parte) dos Cartuchos Vazios recolhidos ao Cliente sem qualquer explicação ou obrigação adicional. Nesse caso, não haverá lugar a qualquer reembolso. Além disso, a RECOLL não pode reembolsar uma recolha de Cartuchos vazios com um valor inferior a 20,00 euros sem IVA após a triagem.
Após o tratamento de uma encomenda no nosso centro de triagem, a RECOLL emite, consoante a região, uma nota de crédito ou uma fatura que inclui os dados de triagem em nome e por conta do cliente. A nota de crédito ou a fatura é enviada automaticamente por correio eletrónico. As facturas são preparadas com base nas informações fornecidas pelo Cliente após o registo da sua conta. O Cliente deve notificar atempadamente a RECOLL de quaisquer alterações nas suas informações de cliente. A RECOLL não é responsável pela exatidão e integridade das informações do cliente nos sistemas da RECOLL.
O pagamento pela RECOLL deve ser efectuado por transferência telefónica a favor do cliente no prazo de 14 dias a contar da data da nota de crédito.
O programa de poupança está disponível para determinados clientes retalhistas cujas sedes se situam exclusivamente nos Países Baixos e na Bélgica. A RECOLL reserva-se o direito de recusar o programa de poupança a determinados clientes no âmbito de acordos comerciais específicos, preços e/ou apoio logístico. A RECOLL pode excluir um cliente retalhista do programa de poupança em caso de utilização incorrecta do programa ou se a relação se deteriorar de alguma forma.
Por cada 10 Tinteiros vazios devolvidos, pelos quais a RECOLL tenha efectuado um pagamento, o cliente retalhista receberá 1 ponto de poupança. Os pontos de poupança são estritamente pessoais e não podem ser combinados com os de outros clientes retalhistas. O saldo de pontos de poupança é indicado na última nota de crédito emitida pela RECOLL e no seu sítio Web, após o início de sessão do cliente retalhista. Após a utilização dos pontos de fidelização, o novo saldo é automaticamente indicado na nota de crédito seguinte e atualizado no site.
Os pontos de poupança só podem ser utilizados pelo cliente através da encomenda de produtos RECOLL constantes do catálogo no sítio Web ou enviados a pedido. A RECOLL não efectuará qualquer pagamento ou reembolso, mesmo que o cliente retalhista decida não utilizar os pontos do programa de poupança. As encomendas de produtos RECOLL são efectuadas pelo cliente retalhista por correio, e-mail ou através do site da RECOLL. Após a aprovação prévia da RECOLL e dependendo da disponibilidade do produto, o produto encomendado é entregue ao cliente retalhista no prazo de 3 a 6 semanas a partir da data da encomenda. Este prazo de entrega não é vinculativo. Se o produto não estiver disponível, o prazo de entrega pode ser mais longo após notificação ao cliente retalhista (caso em que a RECOLL não será, em caso algum, responsável pela indemnização) ou a RECOLL pode propor outro produto com caraterísticas semelhantes ou cancelar a encomenda. Neste caso, os pontos de poupança permanecerão na conta do cliente retalhista. Estes pontos podem então ser utilizados para encomendar outro produto do catálogo.
Os pontos deixam de ser acumulados e os pontos já acumulados caducam se o cliente retalhista não entregar cartuchos vazios à RECOLL no prazo de 2 anos a contar da última entrega de cartuchos vazios para os quais foram atribuídos pontos de poupança. Um saldo de pontos de poupança que seja inferior ao produto de preço mais baixo no catálogo da RECOLL expira automaticamente no prazo de 2 anos.
A RECOLL é livre de, a qualquer momento, terminar (parte do) programa de poupança sem aviso prévio. Nesse caso, o cliente retalhista dispõe de 3 meses a partir do fim do programa para resgatar os seus pontos de fidelidade contra produtos do catálogo da RECOLL. Após este período, todos os pontos de fidelidade expiram automaticamente sem qualquer compensação ou recurso por parte do cliente retalhista.
A RECOLL é livre de alterar, em qualquer altura e sem aviso prévio, o valor dos pontos dos produtos do catálogo, de retirar um produto do catálogo ou de alterar a gama de produtos.
Todos os nomes, títulos, logótipos e nomes de domínio utilizados pela RECOLL no âmbito dos serviços de cobrança prestados aos clientes estão sujeitos a reservas e direitos de propriedade intelectual da RECOLL ou da ARMOR SAS.
As informações recebidas sobre os serviços prestados pela RECOLL são dados informáticos para a gestão da recolha de cartuchos de impressão. O destinatário destas informações é a RECOLL BV, a Speed Infotech Czech s.r.o. , a Speed Infotech (HK) Limited e/ou a ARMOR SAS e, em particular, os seus departamentos de marketing, comercial e administrativo. Em conformidade com a legislação relativa à proteção dos dados pessoais, tens o direito de aceder e alterar as informações que te dizem respeito. Para exercer esse direito, contacta a RECOLL BV, Mon Plaisir 89c, 4872 AM Etten-Leur, Países Baixos. Também te podes opor, por motivos legítimos, à introdução de dados que te digam respeito.
Em caso de litígio após ou no momento da aplicação das presentes condições de cobrança, a RECOLL tentará, em primeiro lugar, resolver o litígio de forma amigável. Se não o conseguir, submete o litígio ao Tribunal de Comércio de Zeeland-West Brabant, que é igualmente competente em caso de processo de urgência, de pluralidade de réus, de pedidos complementares ou de pedidos de contribuições de terceiros.
O direito aplicável é o direito neerlandês.